Ġiet ridefinita l-kollaborazzjoni tal-kożmetiċi?

Celessa Baker, il-Viċi President tal-Kooperazzjoni tal-Marketing f’Sephora USA, hija impenjata li tfassal mill-ġdid il-mod kif Sephora tikkomunika mal-konsumaturi, billi tiffoka fuq l-istabbiliment ta’ sħubijiet mhux tradizzjonali fl-oqsma tal-isports, il-mużika u ċ-ċelebritajiet. L-approċċ ta’ Baker għall-kollaborazzjoni dejjem beda b’messaġġi privati ​​fuq LinkedIn, fejn għaqqdet il-passjoni tagħha għas-sbuħija u l-marketing mal-isfond divers tagħha biex toħloq alleanza mhux konvenzjonali u notevoli.

Celessa Baker u t-tim tagħha jibdew jibagħtu messaġġi privati ​​lil dawk li jinteressawha fuq LinkedIn jew Instagram kull filgħodu. “Jistgħu jkunu atleti magħrufa li tkellmu fil-konferenza, jew is-CEO ta’ ħanut tal-kafè, jew il-maniġer tat-tours ta’ stilla tielgħa,” qal Baker, viċi president tal-kooperazzjoni tal-marketing f’Sephora. “Kemm jekk huwa sport, ċelebritajiet jew mużika, sakemm nikkunsidraw sieħeb adattat, se nivvjaġġaw fl-oqsma kollha.” Beck u t-tim tagħha huma ddedikati għall-ħolqien ta’ sħubijiet mhux konvenzjonali għal dan l-imperu tal-bejgħ bl-imnut tas-sbuħija – alleanzi li jaqbżu l-aspettattivi. Eżempji reċenti jinkludu s-serje dokumentarja ta’ tliet episodji “Musical Faces” prodotta minn Sephora, li tnediet fuq Hulu f’Jannar. Fis-serje, il-mużiċisti Chapelle Roan, Victoria Monet u Becky G ħolqu dehra unika ta’ makeup u esploraw temi ta’ arti u sbuħija. Ukoll f’Jannar, Sephora ħabbret sħubija pluriennali mal-kampjonat professjonali tal-basketball tan-nisa li għadu kif ġie stabbilit Unrivaled, li jinkludi salon tas-sbuħija għall-postijiet tal-kampjonat f’Miami. F'April, Sephora żvelat li kienet akkwistat id-drittijiet tal-isem għall-post ta' 31,000 pied kwadru tat-tim Golden State Valkyrie tal-WNBA f'Oakland. Is-Sephora Performance Center huwa l-qorti tad-dar ta' dan it-tim professjonali tal-basketball tan-nisa. Il-qortijiet, il-kmamar tal-bdil, is-swali, kif ukoll il-faċilitajiet tal-fitness u t-taħriġ tiegħu kollha se jadottaw il-logo tal-marka Sephora. "Għamilna minn kollox biex insibu dawn l-opportunitajiet biex nidħlu fis-suq l-ewwel," qal Baker. Dawn il-kollaborazzjonijiet kollha bdew bil-marketing dirett (DM). Irrealizzajt li kellna nitfgħu 100 xibka biex insibu 10 opportunitajiet tajbin u eventwalment iwasslu għal żieda f'daqqa għall-fama. Ħdax-il sena ilu, Baker ingħaqdet ma' Sephora bħala l-maniġer anzjan tal-marketing integrat tad-dipartiment tal-makeup. Wara dan, ġiet promossa kontinwament u kellha karigi bħal viċi President tal-Marketing għal marki tal-makeup u tal-kura tax-xagħar. Eventwalment, kellha l-opportunità li tiffoka fuq il-kooperazzjoni tas-suq. Il-karriera tagħha hija pjuttost distintiva. Qabel ma ngħaqdet ma' Sephora, kienet involuta fl-industriji tal-ħwejjeġ tal-irġiel, il-marketing sportiv u x-xandir.

Minkejja dan, id-dħul fil-l-industrija tas-sbuħijakebbset il-passjoni tagħha li ilha teżisti għall-makeup – passjoni li tista’ tiġi attribwita għat-tfulija tagħha ta’ razez imħallta u immigranti. Beck twieled fil-Lvant Nofsani. Missieru huwa Amerikan Iswed u ommu hija Iranjana. Meta kellha sena, ġiet l-Istati Uniti mal-familja tagħha. L-ewwel stabbilew ruħhom f’San Francisco u aktar tard marru joqogħdu Riverside, Los Angeles. Missierha jaħdem fl-industrija tat-telekomunikazzjoni filwaqt li ommha tmexxi salon tas-sbuħija. “Ommi hija s-sors ta’ ispirazzjoni tiegħi,” qalet Baker. Ma kinitx taf kif tgħaqqadli xagħri artab u kaboċċi, għalhekk marret fi skola tas-sbuħija biex tistudja. Eventwalment ħadmet f’salon tas-sbuħija u aktar tard mexxiet tagħha. Is-sbuħija hija karatteristika inerenti fil-kultura tagħha – eyeliner fin, makeup tax-xufftejn tqil u blush. Jiena trabbejt fis-salon tas-sbuħija ta’ ommi minn mindu kont żgħira u rajt it-trasformazzjoni tan-nisa minn meta jidħlu fis-salon sa meta joħorġu minnu. Nara lil ommi tilbes eleganti kuljum. In-nisa Iranjani dejjem jilbsu eleganti meta joħorġu, anke jekk ikun biss biex iżuru l-ġirien tagħhom. Minn din il-perspettiva, nifhem li s-sbuħija hija forma ta’ espressjoni personali, mod kif turi l-vitalità b’diversi modi.” Beck studjat il-bijomediċina fil-Chapman College f'Orange County u aktar tard qalbet għat-terapija fiżika. Wara dan, bdiet tirriċerka kif tlesti l-istudji universitarji tagħha malajr kemm jista' jkun bil-krediti li kienet kisbet – u eventwalment kisbet lawrja fid-disinn organizzazzjonali. Iżda ħaġa aktar importanti ġrat matul is-snin tal-kulleġġ tagħha: saret ossessjonata bil-mużika u kisbet apprendistat fl-akbar stazzjon tar-radju tal-belt f'Los Angeles. Dik l-esperjenza sawret il-karriera tiegħi u wessgħet l-orizzonti tiegħi, u ppermettietli nara d-dinja ta' barra. "Qatt ma ħsibt li l-mużika tista' tkun għażla ta' karriera, aħseb u ara l-marketing u d-divertiment," qalet Beck. Eventwalment saret id-direttur tal-marketing tal-istazzjon tar-radju tal-apprendistat u qalet li kien hemm li "verament inħabbet mal-marketing". Qabel l-era tal-midja soċjali, kelli nfassal mill-ġdid il-marka kollha, nitgħallem kif nagħmel reklami, naħseb dwar kif nikkonnettja mal-konsumaturi, u noħloq pjanijiet ta' bejgħ u metodi promozzjonali innovattivi. Ir-raġel attwali tagħha kien jgħix f'San Francisco dak iż-żmien. Permezz tal-konnessjoni tagħha ma' Steve Harvey, li dak iż-żmien kien qed iniedi kollezzjoni ta' lbiesi f'Men's Wearhouse, Baker ingħaqdet mal-grupp tal-bejgħ bl-imnut bħala d-direttur tal-marketing. Beck indunat bil-qawwa li issa kienet "f'Sephora's “bitħa ta’ wara” u ħass l-appell li jaħdem hemm.

“Għalija, din hija l-motivazzjoni – is-seħer distintiv ta’ Sephora u l-attrazzjoni li tkun parti minnha,” qalet. Id-diversità tas-sbuħija hija eżattament l-istess bħall-isfond tiegħi fid-divertiment. Hija mgħaġġla, diżruptiva ħafna u tgħammix. Hija kkulurita u mimlija vitalità. Meta ngħaqadt ma’ Sephora, kienu qed jitfaċċaw influencers u kreaturi tal-kontenut, u kienu qed jesploraw kif jużaw il-midja soċjali biex jespandu u jespandu l-messaġġi ta’ kummerċjalizzazzjoni tagħhom. Dan huwa eċċitanti ħafna.” Meta Baker u t-tim tagħha kienu qed ifittxu msieħba potenzjali, dejjem żammet mira waħda f’moħħha: Kif tista’ s-sbuħija ssir pont għall-komunikazzjoni interpersonali? Kif il-marki – u l-bejjiegħa bl-imnut – jilħqu lill-konsumaturi fejn jinsabu? “Illum il-ġurnata, l-esperjenza tal-klijent hija aktar bħal esperjenza sħiħa,” qalet. Il-lembut tal-passat kien, “L-ewwel ngħidlek min jien.” Imbagħad nerġa' lura u ngħidilkom x'nagħmlu, biex nattirawkom bil-prodotti eżistenti tagħna. Fl-aħħar, se nmexxikom fil-ħanut. Iżda s-sitwazzjoni qed tinbidel. Meta naraw il-konsumaturi jinteraġixxu mal-marki b'diversi modi, il-marki jeħtieġ li jkunu kullimkien. Għal din ir-raġuni, Baker kontinwament ifittex sħubijiet mhux mistennija u li jfixklu – li fihom infushom jeħtieġu investiment sinifikanti fil-midja – u jidħol fl-email kondiviż tat-tim biex ifittex klijenti potenzjali: dawk li jistgħu jmexxu x-xejriet, jistabbilixxu x-xejriet, jew ikollhom impatt pożittiv fuq l-ispirtu ta' The Times permezz tal-kliem u l-għemil tagħhom. Dan jippermettilna nespandu n-negozju tagħna lil hinn mill-konsumaturi tradizzjonali tas-sbuħija u ninteraġixxu mal-udjenza tagħna b'mod uniku. M'iniex biss dilettant tas-sbuħija, u hekk ukoll huma l-klijenti tagħna. Huwa għalhekk li Sephora għandha taqdi lill-konsumaturi "kullimkien". Din hija l-essenza tal-kooperazzjoni. It-twemmin tiegħi hu li l-valur tiegħek jiddependi fuq il-ftehim li għamilt l-aħħar darba.